Política de Trocas e Devoluções Elemental Amazônia

Na Elemental Amazônia, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a qualidade inquestionável de cada produto que leva a força da floresta até você. Cada item é preparado com o máximo cuidado, ética e respeito, desde a sua origem até chegar às suas mãos.

Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, elaboramos nossa política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e no Decreto Federal nº 7.962/13 (e-commerce).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Art. 49 do CDC, o consumidor tem o direito de se arrepender da compra ou do serviço contratado, sem necessidade de justificar o motivo, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Condições para o Arrependimento:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, intacta e sem indícios de uso ou violação de lacres, acompanhado de todos os acessórios (se houver) e da Nota Fiscal (DANFE).
Não aceitaremos produtos que apresentem sinais de uso, consumo, modificações ou avarias. Produtos de higiene, beleza e cosméticos, uma vez abertos e/ou utilizados, perdem a condição de serem trocados ou devolvidos por questões de saúde e higiene (Art. 49, § 4º do Decreto Federal nº 7.962/13).
Procedimento:

Comunique nossa Central de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, através do E-mail: contato@elementalamazonia.com ou (61)98260-4040.
Informe o número do pedido e o desejo de exercer o direito de arrependimento.
Você receberá as instruções para a postagem reversa do produto, sem custos adicionais para você.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a análise de suas condições (conforme descrito acima), providenciaremos o reembolso integral do valor pago.
Reembolso:

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Boleto Bancário/PIX: O reembolso será realizado via depósito bancário ou PIX na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a análise do produto.

2. Produto com Defeito ou Vício
Se o seu produto da Elemental Amazônia apresentar qualquer tipo de defeito de fabricação ou vício (qualidade/quantidade), você poderá solicitar a troca ou devolução.

Prazos (CDC – Art. 26):

30 (trinta) dias corridos: para bens não duráveis (como a maioria dos cosméticos, shampoos, sabonetes, etc.), a contar da data de recebimento do produto.
Vício Oculto: Em caso de vício oculto (defeito que não é facilmente identificável no primeiro uso), o prazo inicia-se no momento em que o defeito for constatado.
Condições:

É essencial que o defeito ou vício não seja decorrente de mau uso, armazenamento inadequado, violação do produto ou utilização em desacordo com as instruções de uso.
O produto deve ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
Procedimento:

Comunique nosso SAC imediatamente após a constatação do defeito, através do E-mail: contato@elementalamazonia.com ou (61)98260-4040
Informe o número do pedido, descreva o defeito e, se possível, envie fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Você receberá as instruções para a postagem reversa do produto, sem custos.
Após o recebimento e análise técnica do produto em nosso centro de distribuição, em até 30 (trinta) dias corridos, apresentaremos a solução:
Troca: Envio de um novo produto idêntico.
Crédito: Geração de um vale-compra no valor pago para utilização em nosso site.
Reembolso: Devolução do valor pago, conforme forma de pagamento original (nos mesmos prazos do Direito de Arrependimento).
Caso não seja constatado o defeito ou o produto apresente indícios de mau uso, a devolução não será aceita, e o produto será reenviado ao cliente, com custos de frete por conta do cliente.

3. Troca por Insatisfação (Exemplo: outro produto)
Deseja trocar por outro produto da nossa linha? Oferecemos um prazo estendido para que você se sinta completamente conectado à Elemental Amazônia.

Prazo:

30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Condições:

O produto deve estar em perfeitas condições: sem indícios de uso, lacres intactos, em sua embalagem original, e acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
Não aceitaremos trocas de produtos de higiene, beleza e cosméticos que tenham sido abertos ou utilizados, por motivos de higiene e saúde.
Custo do Frete:

Os custos de frete para a devolução do produto original e para o envio do novo produto são de responsabilidade do cliente.
Procedimento:

Comunique nosso SAC dentro do prazo de 30 dias, através do E-mail: contato@elementalamazonia.com ou Telefone do SAC: (61)98260-4040, informando o número do pedido e o produto desejado para troca.
Você receberá as instruções para o envio do produto.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, geraremos um vale-compra no valor pago para que você possa escolher um novo produto em nosso site.
Disposições Gerais:
Comunicação: Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser formalizadas através da nossa Central de Atendimento ao Cliente (SAC) antes do envio do produto. Produtos enviados sem comunicação prévia serão recusados.
Integridade do Produto: A embalagem original, lacres e acessórios são cruciais para a aceitação da troca ou devolução, especialmente em produtos de higiene e cosméticos.
Endereço de Devolução: O endereço para devolução será fornecido pela nossa equipe de SAC no momento da abertura do processo.
Dúvidas: Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso SAC.
Central de Atendimento ao Cliente (SAC):

E-mail: contato@elementalamazonia.com
Telefone/WhatsApp: +55(94)99305-2489

SAC: (61)98260-4040
Horário de Atendimento:  Seg. a sexta das 9 às 18hrs.